一、总则

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规， “汕美手礼网”承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。
商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下（不影响二次销售），可无理由退换货。（根据商品性质部分商品如无质量问题，不予退换货）。客户签收商品时请按照《“汕美手礼网”商品验货与拒收政策》之要求进行验货，检查无误后再行签收。
请客户保管好需办理售后业务的商品及其包装、赠品，作为办理相关业务的依据，并需事先与“汕美手礼网”客服中心取得确认。

 二、快递送货上门“汕美手礼网”商品验收与拒收政策
1、食品类商品涉及快递的，若非质量问题，“汕美手礼网”一律不接受退换货；由于第三方物流造成的货损货差，“汕美手礼网”只接受整单退货；
2、 汕美手礼网的部分商品属于易碎品（如食品类馅饼、零食等）， 郑重提醒消费者，为保障您的权益，请您在收到商品时与快递员当面核对，开箱验货，核对范围包括但不限于：商品种类、规格、数量（包括商品最小包装单位）、 金额、赠品、外包装、等是否与订单一致，准确无误再进行签收。签收后，“汕美手礼网”不再为以上问题负责。
如果您的收货地址通常由门卫或前台等代理的，请务必提前通知他们，当包裹寄到时通知您本人验收，或明确委托他们验收，根据不同食品的不同属性， 在验货时您可能需要一并检查以下所列举情况中的一个或多个方面，包括但不限于：商品的保质期、商品的性状是否变化、商品本身标识是否可辨、商品的防伪标签是否已被完全刮开等。如果您的订单交由他人代收，代收人享有与您等同的权利，我们将视为您本人签收。
4、拒收业务完成后，已支付的款项将以积分的形式或银行账户的方式退款（注：无支付宝或者微信支付退款方式）。对于“汕美手礼网”原因造成的订单拒收，客户无需支付配送费；客户原因造成的订单拒收，“汕美手礼网”将收取您的单程配送费。
5、如果您在验货时发现商品存在上述问题，经快递员在场时与客服联络确认，可以选择拒收整个订单，但如果订单商品含有密封包装，且拆封后无质量问题时，不可拒收。

6、如签收后未当面开封，产品出现问题，我们很难和快递协商赔偿，为了客户的利益，希望客户能够执行并理解。

三、换货流程
商品经检测确属质量问题的，客户可以选择换货，“汕美手礼网商家”将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换，并承担由此产生的运输费用。
换货流程说明：
1、客户发现商品存在质量问题，请于商品签收之日起3日内与客服中心联系确认。
2、客服中心在受理您的换货申请后，请您于商品签收之日起7日内将商品寄回“汕美手礼网商家”
3、退回的商品经过检验确存在质量问题，“汕美手礼网商家”将在验货之日起2日内将与原商品同规格同数量的新品重新邮寄给客户
2、退货流程
经检测确属质量问题的，客户可以选择退货，“汕美手礼网”将对该问题商品全款退货，并承担由此产生的运输费用。
退货流程说明：
1、客户发现商品存在质量问题，请于商品签收之日起3日内与客服中心联系确认。
2、客服中心在受理您的换货申请后，请您于商品签收之日起7日内将商品寄回“汕美手礼网”
3、退回的商品经过检验确存在质量问题，符合退货条件的，我们将以银行账户方式退款（注：无支付宝退款方式），并在7个工作日内退款完毕。

四、补货政策
客户签收商品时务必严格按照《“汕美手礼网”验货与拒收政策》之要求进行验货，若发现商品短缺，应立即与“汕美手礼网商家”或者跟客服中心联系。在客服电话营业时间内，请直接致电客服中心，客服人员核实无误后会尽快为您办
理。
补货流程
1、客户在验收时发现商品有短缺，应立即与客服中心联系，并注明未收到商品的名称、数量及“汕美手礼网”包装（外箱）是否有破损。之后客户可选择拒收整单，也可支付全款后申请补货。
2、若客户在签收后3日内发现商品有短缺（属验收时难以发现的问题），应立即与客服中心联系，经客服中心确认后办理补货。
3、客服中心在受理您的补货申请一周内完成商品补寄，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知

五、退款方式及周期
当客户发生退货后，退货款我们将根据以下路径返还，具体情况参照下表：

六、其他
（一）“汕美手礼网”尽最大努力确保网站图片与实物的一致性，但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差，此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考，一切以实物为准。
（二）“汕美手礼网”将不定期对本售后服务条款进行修改，您在“汕美手礼网”的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
（三）单品页面已明确注明特殊售后条款的商品，优先适用特殊规定。
（四）有关商品质量的检测，依国家规定执行。
（五）“汕美手礼网”竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈或不道德行为，“汕美手礼网”将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。本政策最终解释权归“汕美手礼网”所有。